Service à la Clientèle
Besoin d’aide ? Faites confiance à Prodways Machines.
Découvrez comment nous veillons au bon fonctionnement de vos imprimantes, à tout moment et en tout lieu.
Obtenez de l’aide dès maintenant.
Europe, Moyen-Orient, Asie et Afrique
Imprimantes MovingLight® (série L)
Amérique du Nord
Prodways Machines ne se contente pas de vendre des imprimantes et du matériel, nous les garantissons. Autrement dit, lorsque vous achetez des produits Prodways, vous pouvez compter sur nous pour que votre entreprise reste opérationnelle, jour après jour.
Assistance téléphonique
Votre machine Prodways dispose d’outils de diagnostic et d’un journal de performance permettant de suivre son fonctionnement. Lorsque vous appelez notre service d’assistance téléphonique, nous pouvons également accéder à votre machine à distance avec votre autorisation. Ces outils permettent aux techniciens de Prodways de déceler et de résoudre les problèmes à distance avec un temps d’arrêt minimal.
Horaires d’assistance téléphonique en Amérique du Nord : du lundi au vendredi de 9 h à 5 h (heure de l’Est)
Assistance téléphonique en Europe : du lundi au vendredi de 9 h à 5 h (heure CET).
Si nos techniciens d’assistance téléphonique ne sont pas en mesure de vous aider, nous vous orienterons immédiatement vers le service d’assistance sur site.
Le support sur site
Prodways met à disposition des ingénieurs de maintenance sur site dans tous les pays dans lesquels nous opérons. Les ingénieurs sur site assurent le diagnostic et la maintenance préventive.
Si vous devez interrompre vos activités en raison d’un impératif de maintenance ou de service, Prodways peut également assurer une production temporaire dans le cadre de vos activités de fabrication. Prodways Group dispose de centres de conception et de production de pièces en France et aux États-Unis pour vous aider à maintenir votre niveau de production habituel jusqu’à ce que votre système soit à nouveau pleinement opérationnel.
Pour aider, contactez Prodways ou appelez notre hotline.
Assistance Premium
Prodways Machines propose une assistance Premium pour les applications critiques et les problèmes de fabrication inhabituels. Consultez nos experts et nos ingénieurs de maintenance sur site et bénéficiez de leur accès direct à la R&D de Prodways Machines dans votre recherche de solutions pour des défauts rares, des problèmes d’optimisation uniques et d’autres besoins complexes.
Lorsque vos besoins évoluent, nous modifions vos solutions en développant des mises à jour de systèmes et de nouveaux post-traitements afin de nous adapter aux nouvelles exigences de production et de continuer à optimiser la valeur de l’impression 3D pour votre entreprise.
Customer Support
Request Sample
Contact